Les produits retournés peuvent être classés en plusieurs catégories : réclamations sous garantie, réclamations relatives à l’expédition, erreur d’exécution par Water Depot, erreur de commande par le client, changement d’avis du client.
Réclamations sous garantie
Pour les produits sous garantie, les informations relatives à la garantie figurent dans le manuel d’utilisation du produit. Dans certains cas, les garanties des produits peuvent être calculées au prorata de la date d’achat. Les réclamations sous garantie doivent être faites dans les 30 jours suivant l’achat.
Réclamations relatives à l’expédition
Water Depot vous aidera à faire une réclamation auprès du transporteur et tentera de récupérer les frais d’expédition, ainsi que le remplacement ou le remboursement de votre achat pour les produits qui n’arrivent pas ou qui arrivent endommagés en raison de la négligence du transporteur. Les réclamations relatives à l’expédition doivent être faites dans les 5 jours suivant la reception du produit.
Erreur d’exécution de la commande par Water Depot
Advenant le cas où nous n’exécuterions pas correctement votre commande (produit incorrect ou quantité incorrecte), Water Depot corrigera les articles de la commande originale et couvrira les frais d’expédition. Le(s) produit(s) incorrectement expédié(s) devra(ont) être retourné(s) aux frais de Water Depot. Il est à noter que le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) dans un état non utilisé et non déballé. Nous réservons l’option de remplacer ou de rembourser, le cas échéant. Les réclamations relatives à erreur d’exécution de la commande par Water Depot doivent être faites dans les 5 jours suivant la reception du produit.
Erreur de commande par le client ou le client a changé d’avis
Tous les articles doivent être retournés dans un état non utilisé et non déballé, dans l’emballage original Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les lampes UV, la plupart des appareils électroniques et les filtres et membranes déballés ne peuvent être retournés. Des frais de restockage de 15% s’appliquent. Les réclamations relatives à erreur de commande par le client doivent être faites dans les 5 jours suivant la reception du produit.
Pour initier une demande de retour/remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour/remboursement. Dès que votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel.